Často Kladené Otázky

Ano, máte 60 dní na to, abyste požádali o vrácení. Produkt musí být nepoužitý, nový a opatřený všemi originálními štítky.

Nabízíme dopravu zdarma po celé České republice. Spolupracujeme se spolehlivými dopravci, včetně České pošty a PPL, abychom zajistili rychlé a bezpečné doručení bez jakýchkoliv dodatečných poplatků.

Přijímáme Visa, Mastercard, Apple Pay a Google Pay.

Pokud nebudete spokojeni, můžete produkt vrátit do 30 dnů. Kontaktujte nás a my vám vysvětlíme postup.

Můžete nás kontaktovat na e-mailové adrese info@annanovakova.cz. Odpovíme vám do 24 hodin.

Objednávky vyřizujeme do 24–48 hodin. Jakmile bude zásilka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s odkazem na sledování zásilky. Pomocí tohoto odkazu můžete sledovat doručení v reálném čase.

Zasíláme zboží do celého světa. Podrobné informace o cenách dopravy a dodacích lhůtách podle jednotlivých zemí najdete na naší stránce Doprava.

Objednávky jsou vyřizovány do 24–72 hodin z našeho skladu v Český.

Objednávky zadané do 23:00 CEST odesíláme ještě týž den. Objednávky zadané později odesíláme následující pracovní den.

Předpokládané dodací lhůty jsou uvedeny při dokončení objednávky a na naší stránce „Doprava“. Dodací lhůta začíná běžet od okamžiku odeslání vaší objednávky.

Poštovné závisí na vaší adrese a hodnotě objednávky.

Český:

Doprava zdarma u všech objednávek.

Objednávky jsou připraveny k odeslání krátce po jejich zadání a nelze je měnit, jakmile začne jejich zpracování.

Doporučujeme pečlivě zkontrolovat všechny údaje před potvrzením nákupu.

Vrácení zboží je možné do 60 dnů od doručení v souladu s našimi podmínkami pro vrácení zboží.

V případě jakýchkoli dotazů se prosím obraťte na zákaznický servis.

Zadejte kód dárkové karty nebo poukazu do příslušného pole při placení a klikněte na „Použít“. Celková částka se automaticky aktualizuje.

V případě jakýchkoli potíží se prosím obraťte na náš tým zákaznické podpory.

Pokud je ve sledování zásilky uveden stav „doručeno“, ale balíček jste ještě neobdrželi, doporučujeme provést následující kroky:

Ověřte doručovací adresu uvedenou v objednávce.

Zeptejte se sousedů, na recepci nebo v jiných bezpečných místech pro doručování zásilek.

Zkontrolujte případné doručovací poznámky od přepravce.

Pokud stále nemůžete zásilku najít, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory s údaji o objednávce a sledování zásilky. Projednáme případ s přepravcem a provedeme vás dalšími kroky.

Služba „Rychlé a pojištěné doručení“ upřednostňuje vaši objednávku, aby byla odeslána co nejrychleji, a zahrnuje pojištění na dobu přepravy. Pokud se vaše zásilka během přepravy ztratí nebo poškodí, budeme spolupracovat s přepravcem na vyřešení problému.

Pokud si krátce po zadání objednávky všimnete chyby, neprodleně kontaktujte náš tým zákaznické podpory. Ověříme, zda je možné adresu před odesláním ještě změnit.

Pokud již byla vaše objednávka odeslána, změna adresy nemusí být možná. V některých případech může přepravce nabízet služby přesměrování zásilky, které se však řídí jeho podmínkami a mohou být spojeny s dodatečnými poplatky.

Doporučujeme pečlivě zkontrolovat údaje o doručení před dokončením nákupu.

Všechny ceny zahrnují DPH. Při placení se neúčtují žádné další poplatky.

Máte-li další dotazy, obraťte se prosím na náš tým zákaznické podpory.

Ihned po dokončení nákupu vám bude zaslán e-mail s potvrzením objednávky.

Pokud jste e-mail neobdrželi, zkontrolujte prosím složku se spamem nebo nevyžádanou poštou. Pokud tam není, kontaktujte náš tým zákaznické podpory a my vaši objednávku ověříme a v případě potřeby vám potvrzení zašleme znovu.

Objednávku můžete vrátit do 60 dnů od doručení.

Zboží nesmí být nošené ani vyprané a musí být vráceno v původním stavu, s připojenými všemi visačkami a v původním obalu.

Následující zboží nelze vrátit:

Spodní prádlo, včetně ponožek

Parfémy bez původního zapečetěného obalu

Zboží z výprodeje

Zboží vrácené po uplynutí 14denní lhůty pro vrácení

Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník. Doporučujeme použít způsob dopravy s možností sledování zásilky a uschovat doklad o odeslání, dokud nebude vaše vrácení zboží zpracováno.

Sady a propagační nabídky

Zboží zakoupené v sadách nebo multipacku lze vrátit za předpokladu, že je vrácena kompletní sada, včetně všech jednotlivých položek a originálního obalu. Jednotlivé položky ze sady nelze vrátit samostatně.

Zboží zakoupené v rámci propagačních akcí typu 1+1 nebo 2+1 je považováno za zboží z konečného výprodeje a nelze jej vrátit.

Chcete-li zahájit proces vrácení zboží, zaregistrujte prosím svou žádost prostřednictvím našeho portálu pro vrácení zboží. Postupujte podle pokynů uvedených na portálu a dokončete proces vrácení.

Upozorňujeme, že registrace vrácení zboží prostřednictvím portálu je povinná. Zboží zaslané přímo do našeho skladu bez předchozí registrace, včetně zásilek odeslaných prostřednictvím externích přepravních služeb zajištěných samostatně, nelze přijmout a může být odmítnuto nebo vráceno odesílateli.

Pokud potřebujete další informace o oprávněnosti nebo podmínkách vrácení zboží, podívejte se prosím na naši stránku věnovanou vrácení zboží.

Přímé výměny zboží neprovádíme.

Pokud si přejete jinou velikost nebo jiný produkt, vraťte prosím svou objednávku a požádejte o vrácení peněz a poté si zadejte novou objednávku samostatně.

Jakmile bude vaše vrácené zboží doručeno do našeho skladu, bude zkontrolováno a zpracováno do 10 pracovních dnů. Po schválení bude částka vrácena na váš původní způsob platby.

V závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb může trvat další 3 pracovní dny, než se částka objeví na vašem účtu.

Jakmile bude vrácení peněz zpracováno, obdržíte e-mailové potvrzení.

Číslo vaší objednávky je uvedeno v potvrzovacím e-mailu, který vám byl zaslán po dokončení nákupu.

Pokud tento e-mail nemůžete najít, obraťte se prosím na náš tým zákaznické podpory, který vám rád pomůže.

Zboží lze vrátit do 60 dnů od doručení. Zboží k vrácení je nutné odeslat v rámci této 60denní lhůty. Zboží vrácené po uplynutí této lhůty nelze refundovat.

Pokud váš případ vyžaduje další posouzení, obraťte se prosím na náš tým zákaznické podpory.

Chcete-li si být jisti správnou velikostí, klikněte na odkaz „Výběr velikosti“ pod nabídkou a podívejte se do našeho průvodce velikostmi.

Vyberte si velikost a klikněte na „Velikost není skladem?“, abyste dostali e-mailové upozornění, jakmile bude k dispozici.

Pokyny pro péči se liší v závislosti na materiálu a střihu. Abyste zachovali strukturu, tvar a dlouhou životnost oděvu, řiďte se pokyny uvedenými na štítku.

Konkrétní pokyny k jednotlivým materiálům najdete na stránce produktu nebo se obraťte na náš tým zákaznické podpory.

Ano, na našich webových stránkách jsou k dispozici digitální dárkové karty.

Vyberte si požadovanou částku a dokončete nákup online. Dárková karta vám bude doručena elektronicky e-mailem spolu s pokyny k jejímu uplatnění.

Za kvalitou našich výrobků si stojíme. V nepravděpodobném případě, že by se vyskytla výrobní vada, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory a uveďte údaje o objednávce spolu s fotografiemi závady. Váš případ posoudíme a poradíme vám, jak dále postupovat.

Pokud vám zboží dorazí poškozené nebo s výrobní vadou, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory do 48 hodin od doručení. Uveďte číslo objednávky a přiložte jasné fotografie závady, abychom mohli váš případ posoudit a poradit vám, jak dále postupovat.

Náš tým zákaznické podpory je vám k dispozici 7 dní v týdnu prostřednictvím e-mailu a živého chatu.

E-mail: info@annanováková .com

Snažíme se odpovědět na všechny dotazy do 48 hodin.